Retours et remboursements
Retours
Comment retourner mon produit ?
Comment retourner mon produit ?
Conformément au droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Une fois passé le 30e jour, il ne sera plus possible de retourner votre colis.
Pour retourner un produit, vous devez contacter notre service client, en leur mentionnant le produit concerné, les raisons du retour et en indiquant le n° de commande. A la réception des éléments, l’équipe se chargera d’organiser la reprise avec le transporteur.
Vous devez démonter et remballer votre produit pour qu’il puisse être repris.
Les retours sont soumis à des frais qui varient en fonction du ou des produits retournés :
| Prix public du produit commandé | Montant des frais de retours |
|---|---|
| 0€ - 99€ | 19€ |
| 100€ - 250€ | 69€ |
| 250€ - 1500€ | 150€ |
| 1500€ et plus | 250€ |
Comment retourner un produit endommagé ?
Comment retourner un produit endommagé ?
Si votre produit est livré endommagé, vous pouvez demander un retour en contactant notre service client. Envoyez-leur :
- Une description détaillée des dommages constatés.
- Des photos/vidéos à titre de preuve.
- Le bon de livraison, avec les réserves mentionnées.
Après étude des éléments, l’équipe vous proposera une solution adaptée.
Dans ce cas particulier, aucun frais de retour ne vous sera facturé.
Votre produit doit être démonté et remballé pour pouvoir être repris.
Remboursements
Remboursement lié à une rétractation avant expédition ?
Remboursement lié à une rétractation avant expédition ?
Pour toute demande de remboursement liée à une rétractation avant l’expédition du produit, vous pouvez contacter notre service client.
Cette demande entraînera l’annulation définitive de votre commande.
Remboursement lié à une rétractation après expédition ?
Remboursement lié à une rétractation après expédition ?
Pour toute demande de remboursement dans le cas où votre produit est expédié mais non livré, vous devez contacter le service client, qui étudiera votre demande.
Toutefois, dès réception du produit, vous disposerez de la possibilité de le refuser auprès du transporteur. En conséquence de ce refus et du droit de rétractation de 30 jours, les frais de retour des produits (d’une valeur de 50€) seront à votre charge conformément aux dispositions de l’articles L 221-23 du Code de la Consommation.
Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. S’il n’est plus valide, notifiez-le à notre équipe lors de votre demande de remboursement.
Notre service client déclenchera le remboursement dans les 14 jours à compter de la réception du produit ou de la réception d’une preuve de leur expédition. Nous remboursons tous les paiements reçus (y compris les frais de livraison) à l’exception des frais supplémentaires lié à un choix d’un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard.
Remboursement lié à une rétractation après livraison ?
Remboursement lié à une rétractation après livraison ?
Pour une demande de remboursement liée à une rétractation après livraison, veuillez contacter notre service client.
Dans le cas où vous avez été livré(e) avec JP Home, vous pouvez :
- Bénéficier de leur service de reprise, où des frais de retours vous seront déduits.
- Retourner le produit par vos propres moyens et à vos frais, à l’adresse suivante : Cafom Distribution, 21 Boulevard d’Anvaux, 36000 Châteauroux. Si vous choisissez cette option, nous vous demandons d’envoyer les preuves de votre retour au service client, qui se chargera du remboursement une fois les preuves et le colis réceptionnés.
En cas de livraison DPD, vous pouvez :
- Demander une étiquette de retour au service client, qui appliquera des frais de retours.
- Retourner le produit par vos propres moyens et à vos frais, à l’adresse suivante : Cafom Distribution, 21 Boulevard d’Anvaux, 36000 Châteauroux. Si vous choisissez cette option, nous vous demandons d’envoyer les preuves de votre retour au service client, qui procédera au remboursement une fois les preuves et le colis réceptionnés.
Pourquoi je n’ai pas reçu mon remboursement ?
Pourquoi je n’ai pas reçu mon remboursement ?
Dès réception de votre produit ou d’une preuve de leur expédition, notre service client déclenchera sous un délai de 14 jours le remboursement.
Nous remboursons tous les paiements reçus (y compris les frais de livraison) à l’exception des frais supplémentaires liés à un choix d’un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard.
