Commande
Où est ma commande ?
Comment accéder au suivi de ma commande ?
Comment accéder au suivi de ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à partir du moment où elle a été expédiée. Vous recevrez un mail vous informant de l’expédition de votre colis et des étapes de la livraison.
Vous pouvez également retrouver le suivi sur votre compte Premium Interiors, en vous rendant dans la section “Commandes”.
Si le délai d'expédition de votre commande est dépassé et que vous n'avez pas reçu votre lien de suivi, merci de prendre contact avec notre service client.
Annuler ou modifier ma commande
Comment annuler ma commande ?
Comment annuler ma commande ?
Il est possible d’annuler votre commande en contactant directement notre service client.
Si le produit n’a pas encore été expédié, l’annulation sera effectuée sans frais.
En revanche, si le produit est en cours d’acheminement, des frais de retour seront appliqués.
Comment modifier le contenu de ma commande ?
Comment modifier le contenu de ma commande ?
Pour modifier une commande validée, veuillez contacter notre service client. Notre équipe étudiera la faisabilité des changements demandés.
Toute modification doit impérativement être réalisée avant l’expédition du produit. Une fois le produit expédié, il ne sera plus possible de modifier son contenu.
Notez qu’un changement entraîne une modification des délais d’expédition prévus.
Problèmes liés à la commande
Que faire si mon produit est défectueux ?
Que faire si mon produit est défectueux ?
Si vous remarquez un défaut apparent ou un dysfonctionnement sur le produit, la garantie légale de conformité s’applique. Contactez notre service client en précisant les éléments suivants:
- Des preuves du défaut (photos, vidéos)
- Une description détaillée du problème
A la réception de ces éléments, notre équipe vous apportera une solution adaptée.
Retrouvez les détails de la garantie légale de conformité sur les Conditions Générales de Ventes.
Que faire si ma commande est incomplète ?
Que faire si ma commande est incomplète ?
En cas de produits manquants, veuillez contacter le service client en ajoutant les éléments suivants:
- Des photos des colis reçus
- Des photos des étiquettes présentes sur les emballages
- Le bon de livraison avec les réserves émises.
A la réception des documents, notre équipe étudiera votre demande et vous proposera une solution adaptée.
Que faire si mon produit est endommagé lors de la livraison ?
Que faire si mon produit est endommagé lors de la livraison ?
En cas de produit endommagé, il est primordial de contacter notre service client dans les trois jours qui suivent sa réception.
Merci de joindre dans votre formulaire :
- Des preuves des dommages constatés (photos, vidéos)
- Le bon de livraison avec les réserves émises
A la réception de ces éléments, notre équipe vous proposera une solution adaptée.
Sans nouvelle de votre part passé le 3e jour, la livraison est présumée conforme et aucune demande ne pourra être faite.
Puis-je refuser la livraison si mes colis sont abîmés ?
Puis-je refuser la livraison si mes colis sont abîmés ?
Vous pouvez refuser la livraison directement auprès du transporteur si vous constatez que les colis sont dans un mauvais état. Ensuite, vous devez contacter notre service client en leur fournissant :
- Le bon de livraison avec les réserves émises
- Des photos/vidéos pour constater l’état des colis.
A la réception des éléments, notre équipe fera le nécessaire pour vous proposer une solution adaptée.
Problème de commande via un site prestataire ?
Problème de commande via un site prestataire ?
Nous vous recommandons de contacter directement avec le service client du site concerné afin d’obtenir une solution adaptée.
Confirmer ma commande
Pourquoi ma commande n’apparaît pas dans mon espace client ?
Pourquoi ma commande n’apparaît pas dans mon espace client ?
Si votre commande n’apparaît pas dans votre espace client, c’est simplement parce que vous avez finalisé votre commande en tant qu’invité. Si vous souhaitez voir le suivi de votre commande, contactez notre service client.
Pour voir apparaître vos commandes sur votre espace client et leur suivi, vous devez vous connecter ou créer un compte.
Que faire si je n’ai pas reçu de confirmation de commande
Que faire si je n’ai pas reçu de confirmation de commande
Après avoir effectué votre paiement, vous recevrez un mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande.
Si vous ne voyez pas de confirmation de commande, pensez à vérifier vos courriels indésirables.
Si vous ne recevez toujours pas de confirmation de commande, contactez notre service client.
Où livrez-vous ?
Où livrez-vous ?
Toutes les commandes sont livrées en France.
Pour bénéficier d’une livraison en Belgique et au Luxembourg, contactez notre service client.
Nous travaillons actuellement pour étendre nos services en Allemagne, aux Pays-Bas, en Italie et en Espagne.
Commander en tant que professionnel ?
Commander en tant que professionnel ?
Pour toute commande en tant que professionnel, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client. Merci de bien vouloir leur décrire votre projet et/ou les produits qui ont retenu votre attention et de leur préciser les informations de votre société.
Valider ma commande
Pourquoi je n'arrive pas à valider mon panier ?
Pourquoi je n'arrive pas à valider mon panier ?
Si vous rencontrez des difficultés à valider votre commande, il se peut que certains champs obligatoires ne soient pas renseignés ou comportent des erreurs :
- Vérifiez attentivement les informations remplies ;
- Respectez le nombre de caractères demandés, les majuscules et les caractères spéciaux ;
- Veillez à cocher toutes les cases obligatoires (telles que la connaissance des Conditions Générales de Vente).
Une fois tous les champs complétés et les cases cochées, vous pourrez valider votre panier.
Si le problème persiste, contactez notre service client.
Notice et montage
Que faire si je n’ai pas reçu la notice du colis ?
Que faire si je n’ai pas reçu la notice du colis ?
Chaque produit est accompagné de sa notice afin de faciliter son montage. Vous pouvez la télécharger directement sur la fiche produit.
Si vous ne parvenez pas à télécharger la notice, contactez notre service client. Notre équipe vous l’enverra par mail pour que vous puissiez procéder à l’assemblage de votre produit.
Que faire si j’ai un problème lors du montage ?
Que faire si j’ai un problème lors du montage ?
Pour monter votre meuble, il est nécessaire de respecter les différentes étapes de la notice. Assurez-vous d’avoir tous les éléments nécessaires au montage.
S’il vous manque des vis ou autres éléments indispensables au montage, veuillez contacter notre service client. Notre équipe se chargera de vous envoyer les éléments manquants le plus rapidement possible.
Pour toute autre demande et information, notre service client est disponible pour vous répondre.
