Returns and Refunds
Returns
How do I return my product?
How do I return my product?
In accordance with the right of withdrawal, you have a withdrawal period of 14 days from receipt of your order. A
Once the 14th day has passed, it will no longer be possible to return your package (articles L221-18 to L221-28 of the Consumer Code).
To return your product, you must contact our customer service who will arrange the return with the
carrier.
You must disassemble and repackage your product before it can be returned.
Returns are subject to fees that vary depending on the product(s) returned:
| Prix public du produit commandé | Montant des frais de retours |
|---|---|
| 0€ - 99€ | 19€ |
| 100€ - 250€ | 69€ |
| 250€ - 1500€ | 150€ |
| 1500€ et plus | 250€ |
How to return a damaged product?
How to return a damaged product?
If your product is delivered damaged, you can request a return by contacting our customer service . Send them:
- A detailed description of the damage observed.
- Photos/videos as evidence.
After studying the elements, the team will organize the recovery of the product with the carrier and will offer you a suitable solution.
In this particular case, you will not be charged any return costs.
Your product must be disassembled and packaged to be returned.
Refunds
Refund linked to a withdrawal?
Refund linked to a withdrawal?
Once your product has been collected by the carrier, our customer service will initiate the refund.
The refund will be made to the payment method used for your purchase. If it is no longer valid, please notify our team when you
request for reimbursement.
Return shipping costs will be deducted from the total refunded amount.
On average, refunds are processed within 8 to 10 business days. This timeframe may vary depending on your institution.
banking.
Remboursement lié à une rétractation après expédition ?
Remboursement lié à une rétractation après expédition ?
Pour toute demande de remboursement dans le cas où votre produit est expédié mais non livré, vous devez contacter le service client, qui étudiera votre demande.
Toutefois, dès réception du produit, vous disposerez de la possibilité de le refuser auprès du transporteur. En conséquence de ce refus et du droit de rétractation de 30 jours, les frais de retour des produits (d’une valeur de 50€) seront à votre charge conformément aux dispositions de l’articles L 221-23 du Code de la Consommation.
Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. S’il n’est plus valide, notifiez-le à notre équipe lors de votre demande de remboursement.
Notre service client déclenchera le remboursement dans les 14 jours à compter de la réception du produit ou de la réception d’une preuve de leur expédition. Nous remboursons tous les paiements reçus (y compris les frais de livraison) à l’exception des frais supplémentaires lié à un choix d’un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard.
Remboursement lié à une rétractation après livraison ?
Remboursement lié à une rétractation après livraison ?
Pour une demande de remboursement liée à une rétractation après livraison, veuillez contacter notre service client.
Dans le cas où vous avez été livré(e) avec JP Home, vous pouvez :
- Bénéficier de leur service de reprise, où des frais de retours vous seront déduits.
- Retourner le produit par vos propres moyens et à vos frais, à l’adresse suivante : Cafom Distribution, 21 Boulevard d’Anvaux, 36000 Châteauroux. Si vous choisissez cette option, nous vous demandons d’envoyer les preuves de votre retour au service client, qui se chargera du remboursement une fois les preuves et le colis réceptionnés.
En cas de livraison DPD, vous pouvez :
- Demander une étiquette de retour au service client, qui appliquera des frais de retours.
- Retourner le produit par vos propres moyens et à vos frais, à l’adresse suivante : Cafom Distribution, 21 Boulevard d’Anvaux, 36000 Châteauroux. Si vous choisissez cette option, nous vous demandons d’envoyer les preuves de votre retour au service client, qui procédera au remboursement une fois les preuves et le colis réceptionnés.
Why haven't I received my refund?
Why haven't I received my refund?
Once customer service initiates the process, the refund usually arrives in your account within 8 to 10 business days.
banking.
Please note: this timeframe may vary depending on your banking institution.
