Lors de la livraison, il est recommandé de vérifier attentivement le nombre de colis reçus ainsi que l’état apparent des emballages, en présence du livreur. Toute anomalie doit être marquée sur le bon de livraison avant signature. Par précaution, nous conseillons d’y apposer la mention “sous réserve de déballage”, afin de garantir toute prise en charge éventuelle par notre Service Client

Livraison avec JP Home

1. Une fois votre commande validée et expédiée, un lien vous sera adressé par e-mail ou SMS afin de sélectionner le créneau de cinq heures et la date de livraison qui vous conviennent. Ce rendez-vous peut être fixé dans un délai de quinze jours maximum. Il est recommandé de transmettre toute information utile pour assurer une livraison fluide.

2. Dès la planification de livraison confirmée, un message récapitulatif vous sera envoyé par e-mail ou SMS, précisant l'ensemble des modalités.

3. La veille du rendez-vous, un nouveau message vous indiquera la plage horaire resserrée de deux heures durant laquelle le passage est prévu.

4. Le jour de la livraison, notre partenaire JP Home vous communiquera l'heure exacte de passage. Un lien de suivi vous permettra de suivre le déplacement du livreur en temps réel. Quelques minutes avant son arrivée, un appel sera effectué afin de confirmer votre présence. En l'absence de réponse, la livraison sera automatiquement reportée.

5. Lors de la réception, il est essentiel de vérifier soigneusement l'état des colis en présence du livreur. Celui-ci vous présentera un bon de livraison à signer : votre signature en valide la conformité. En cas de doute, et pour toute prise en charge par notre Service Client, veillez à émettre la mention « sous réserve de déballage » directement sur le bon.

Livraison avec DPD

1. Dès l'expédition de votre commande, un message de confirmation vous est adressé par e-mail et SMS, indiquant le jour et le créneau horaire prévu pour la livraison. Si nécessaire, il est possible de reprogrammer celle-ci ou de modifier les informations liées à votre commande - adresse ou numéro de téléphone - directement depuis votre espace myDPD ou en contactant le Service Client. Pour une livraison fluide, il est recommandé de transmettre toute précision utile au livreur.

2. L'acheminement de votre colis peut être suivi à tout moment via l'interface en ligne myDPD, à l'aide du numéro de suivi. Chaque mise à jour y est indiquée en temps réel, vous permettant de connaître avec exactitude l'avancement de la livraison.

3. Le jour de la livraison, le colis est déposé à l'adresse convenue, dans le créneau communiqué par e-mail et SMS. En cas d'absence, et sous réserve que les conditions le permettent, celui-ci est automatiquement réorienté vers un point relais à proximité. Sinon, un avis de passage est alors déposé, vous invitant à planifier une nouvelle livraison.

4. Lors de la réception, il est essentiel de vérifier l'état des colis en présence du livreur. Ce dernier vous invitera à signer un bon de livraison, dont la signature atteste de la conformité apparente des articles reçus. Toute réserve doit impérativement y être notifiée ou d'y noter la mention « sous réserve de déballage » pour permettre une éventuelle prise en charge de notre Service Client.

5. La livraison effectuée, un message de confirmation vous est adressé, marquant la clôture de l'acheminement.

Nous vous accompagnons dans le renouvellement de votre mobilier en vous proposant un service de reprise de vos anciens meubles. Dans le respect de la loi AGEC et de la réglementation sur les Déchets d'Équipements d’Ameublement (DEA), ce service fonctionne selon un principe simple : pour chaque pièce livrée, une pièce équivalente peut être reprise (un canapé contre un canapé). Il vous suffit de nous en informer avant la livraison afin que nos équipes puissent organiser cette collecte dans les meilleures conditions. Attention : les articles repris ne pourront pas être restitués.